Chính Sách Bảo Mật
go899 – Cam Kết Bảo Vệ Bạn

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách go899 ("chúng tôi", "nền tảng", "go899") thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("bạn", "người chơi") khi truy cập và sử dụng website go899.app cũng như tất cả các dịch vụ liên quan.

go899 tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của từng người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quý giá và xử lý chúng một cách có trách nhiệm, minh bạch và theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho toàn bộ người chơi đang cư trú tại Việt Nam hoặc truy cập dịch vụ go899 từ lãnh thổ Việt Nam. Phiên bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ.

go899 chỉ thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, chất lượng cao cho người chơi. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Địa chỉ email và số điện thoại di động.
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện).
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) trong quá trình xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền.
• Ảnh chụp chân dung hoặc ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân (nếu được yêu cầu xác minh nâng cao).

b) Thông tin thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Lịch sử đăng nhập, thời gian truy cập và thời lượng phiên chơi.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền và lịch sử cá cược.
• Cookie, dữ liệu phiên (session data) và các số liệu tương tác người dùng.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở mức độ tỉnh/thành phố (không thu thập vị trí GPS chính xác).

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây và không vượt ra ngoài các mục đích này mà không có sự đồng ý của bạn:

• Tạo và quản lý tài khoản: Xử lý đăng ký, duy trì hồ sơ tài khoản và xác thực danh tính người chơi.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền và đảm bảo tính chính xác của mọi giao dịch.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Phản hồi thắc mắc, xử lý khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm, cải thiện giao diện và phát triển tính năng mới.
• Gửi thông tin liên quan: Thông báo về thay đổi dịch vụ, cập nhật điều khoản, và các chương trình khuyến mãi mà bạn đã đăng ký nhận.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, báo cáo theo quy định và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

go899 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều căn cứ pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa go899 và người chơi, bao gồm cung cấp tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để tuân thủ quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, đảm bảo an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý: Đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc (như gửi email marketing), go899 sẽ xin phép bạn trước và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

go899 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đối tác thanh toán khác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác như JILI, PG Soft có thể nhận ID người chơi ẩn danh để đồng bộ hóa dữ liệu game, nhưng không nhận thông tin định danh cá nhân.
• Đơn vị xác minh danh tính: Các đơn vị cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền nhận thông tin giấy tờ tùy thân để thực hiện xác minh theo quy định.
• Cơ quan pháp luật: go899 sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy trình pháp lý.

go899 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS/SSL 256-bit trên tất cả kết nối.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) bằng AES-256 trên máy chủ.
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt – chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng.
• Hệ thống tường lửa đa lớp và phát hiện xâm nhập tự động (IDS/IPS).
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động mỗi 24 giờ trên các máy chủ dự phòng tại nhiều địa điểm.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: go899 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: lưu trữ tối đa 3 năm sau ngày đóng tài khoản, sau đó được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.
• Dữ liệu nhật ký truy cập (access logs): lưu trữ tối đa 12 tháng.

go899 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính năng hoạt động ổn định của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và giỏ hàng. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (số trang đã xem, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát), giúp chúng tôi cải thiện nội dung và cấu trúc trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và các cài đặt cá nhân khác để cải thiện trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, xác thực phiên đăng nhập và bảo vệ tài khoản.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của go899. Để biết thêm chi tiết về cách quản lý cookie, vui lòng tham khảo phần trợ giúp của trình duyệt bạn đang dùng.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình mà go899 đang lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email [email protected], kèm theo thông tin xác minh danh tính. go899 cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

go899 tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Nền tảng của chúng tôi được thiết kế dành riêng cho người lớn và chúng tôi thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập.

• Quy trình xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Xác minh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) để xác nhận người chơi đã đủ 18 tuổi.
• Tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả.

go899 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn thông qua:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập go899.app.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" tại đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ go899 sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách go899 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:

• Email: [email protected] (ghi rõ tiêu đề: "Yêu cầu về quyền riêng tư")
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh
• Hỗ trợ trực tiếp: Live chat trên website go899.app, hoạt động 24/7

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm họ tên, tên đăng nhập tài khoản và mô tả rõ ràng về yêu cầu của bạn để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.